Par définition, la e-réputation correspond à la réputation numérique d’une entreprise ou d’une personne. Elle est bâtie plusieurs composantes et représente un réel enjeu pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Explications.
Quelles sont les deux composantes de la e-réputation ?
Il existe de nombreuses composantes de la e-réputation. Mais elle est toutefois constituée de deux composantes principales : la perception des autres et la présence en ligne.
Première composante de la e-réputation : La présence en ligne :
La présence en ligne fait référence à la façon dont une personne, une entreprise ou une marque est représentée sur Internet et sur les réseaux sociaux.
Une présence forte et maintenue sur le web permet avant tout de se connecter à ses clients et ainsi pouvoir leur fournir des informations et des services de qualité. De même, c’est une bonne façon d’élargir son public et de faire découvrir son concept au plus grand nombre. C’est donc la base pour se construire une e-réputation.
De nos jours, être présent en ligne est l’une des façons les plus efficaces de se faire remarquer.
Et cela passe par tous les moyens engagés pour développer sa présence sur le net :
- le type de média choisi (les réseaux sociaux, les blogs etc.)
- les contenus créés (les vidéos, les articles, les podcasts, les photos etc.)
- la manière d’interagir avec son audience (en répondant aux critiques laissées sur les sites d’avis, en interagissant avec les internautes dans l’espace commentaire, etc.)
- les canaux de communication et d’information (notamment les e-mails)
- les autres façons de donner de la visibilité à son activité (par exemple, en intégrant des liens vers d’autres sites web dans son contenu)…
La perception des autres : composante essentielle d’une bonne e-réputation
Pour se forger une e-réputation, il faut aussi prendre en compte la perception des autres. Elle est complémentaire de la présence en ligne et est un critère vraiment majeur de la e-réputation.
En effet, les avis et les commentaires des internautes peuvent avoir un impact significatif sur la façon dont sera perçue la structure. Et logiquement, plus la perception est positive, plus la réputation en ligne sera bonne. Les avis recensés doivent donc être gérés avec soin.
Elle reflète également l’efficacité des stratégies déployées et la bonne compréhension des messages passés.
Pour maintenir une bonne e-réputation, il est essentiel de surveiller quotidiennement les avis laissés sur le net et d’y répondre de manière professionnelle et opportune.
Quels sont les indicateurs de suivi de la e-réputation ?
Pour analyser le suivi de son e-réputation, on peut se baser sur des indicateurs fiables :
- Les sites d’avis clients : qu’il s’agisse de la note globale ou du volume de commentaires laissés, l’analyse des critiques sur les sites externes (forums, blogs…) et sur les réseaux sociaux permet de suivre son e-réputation et l’opinion des internautes sur l’activité de l’entreprise.
- L’activité sur les réseaux sociaux : surveiller les mentions, l’évolution du nombre d’abonnés ou encore le nombre de partages sur les réseaux sociaux donne un aperçu de l’impact du contenu sur la toile. Cela permet de constater s’il y a un buzz ou non.
- La fréquence d’apparition sur différentes plateformes : il est important d’analyser le référencement de l’entreprise sur différents sites et plateformes (les ancres, liens…). Et pour connaître l’évolution de son e-réputation, il faut se pencher sur le nombre de sites externes qui mentionnent l’entreprise et le trafic généré grâce à cette démarche.
- Les résultats de la SERP : l’analyse des résultats des moteurs de recherche est un indicateur fiable de la bonne présence en ligne et le contenu associé. Évaluer le trafic généré par le référencement sur les moteurs de recherche révèle la popularité de l’entreprise.
- Les données comportementales : étudier les comportements des personnes qui interagissent avec le contenu en ligne donne également un aperçu de l’état de la e-réputation.
Quels sont les vecteurs de l’e-réputation ?
Les vecteurs de l’e-réputation sont, en partie, les mêmes que pour le référencement naturel.
Vecteurs e reputation : Les médias sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil puissant et important pour communiquer et influencer l’opinion publique.
De nos jours, ils sont même devenus l’un des canaux principaux qui permettent aux entreprises d’interagir avec leurs publics cibles. Grâce à eux, les utilisateurs peuvent échanger et partager des opinions concernant leur expérience avec la société ou ses produits.
Vecteurs e reputation : Les blogs
À l’instar des réseaux sociaux, les blogs font aussi partie des éléments pouvant jouer sur la notoriété en ligne.
Étant des sites web qui publient des articles et des commentaires sur des sujets d’intérêt, ce sont des plateformes qui attireront un certain public cohérent et intéressé par le contenu proposé.
C’est donc aussi un vecteur très efficace pour forger son e-réputation.
Vecteurs e reputation : Les forums
Réels lieux d’échanges virtuels, les forums sont des sites web qui permettent aux utilisateurs de discuter et de partager des opinions sur des sujets d’intérêt. Alors, ils participent logiquement à la formation de l’e-réputation de l’entreprise.
Vecteurs e reputation : Les influenceurs
On peut également noter que les influenceurs jouent un rôle quant à la e-réputation des entreprises.
Cependant, le fait de solliciter une star des réseaux sociaux pour faire la promotion de sa marque ou d’un produit doit être réfléchi. Le fait qu’il existe différentes catégories d’influenceurs doit amener l’entreprise à choisir la personnalité qui reflète le mieux ses valeurs pour toucher le public adapté.
Le but de cette démarche est de s’adresser à une catégorie de personnes compatible avec son image de marque et ainsi d’augmenter le taux de conversion.
Vecteurs e reputation : Les moteurs de recherche et les outils de référencement
Les moteurs de recherche sont conçus pour trouver des informations sur une entreprise, une personne ou un tout autre sujet. Le plus connu d’entre eux est Google : il s’agit d’ailleurs du site le plus visité au monde.
La mise en avant des sites internet sur les moteurs de recherche dépend de leur degré de référencement : plus un contenu est susceptible de répondre aux attentes des internautes, plus Google le mettra en avant. Il s’agit donc d’un vecteur significatif auquel il faut être attentif.
Pour améliorer son e-réputation grâce à Google et les autres moteurs de recherche, l’entreprise a tout intérêt à créer régulièrement du contenu bien référencé sur son site internet.
Aussi, il est intéressant d’utiliser des plateformes telles que Google My Business. Ce dernier est un outil de référencement qui permet notamment aux utilisateurs de laisser des commentaires sur des établissements. C’est très utile pour bénéficier d’un bon référencement local, améliorer sa visibilité et bien entendu entretenir son e-réputation.
Quelle est la caractéristique de la réputation ?
Si elle est virtuelle, la e-réputation joue quand même un rôle clé dans la réputation globale et la popularité de la structure.
En effet, la réputation est une donnée qui permet d’anticiper les comportements futurs et d’évaluer le fonctionnement des stratégies déployées.
Une réputation positive est très sécurisant, car cela témoigne de la fiabilité des comportements (avec les clients, investisseurs ou encore les employés). Elle caractérise le faible niveau de risques pour les partenariats, pour gagner la confiance des autres et pour bâtir une clientèle solide.
Pour assurer une bonne réputation à son entreprise, il est recommandé de s’adresser à des experts de ce domaine. Il existe des agences spécialisées dans la e-réputation, comme La Nantaise Du Web qui accompagne les entreprises et les aide à recouvrir les contenus négatifs pour faire peau neuve de leur réputation.