Techniques pour améliorer son e-réputation sur Google en SEO ?
L’e-réputation est pour une entreprise, la valeur sûre à améliorer pour se développer et prendre position dans l’univers commercial actuel. Toutefois, malgré les nombreuses preuves de l’utilité pour une entreprise de soigner sa réputation en ligne, nombreuses sont les structures qui n’en ont toujours pas conscience. Cet article aura alors pour objectif de vous apporter plus d’informations sur l’e-réputation.
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
L’e-réputation, même s’il s’agit d’un concept assez répandu déjà, elle est encore en pleine évolution pour le moment. Il est donc un peu difficile de lui trouver une définition complète et définitive.
Toutefois, avec son évolution actuelle, il est possible de définir l’e-réputation comme la réputation d’une entreprise, d’une marque, d’un particulier ou d’un produit sur internet. Pour faire plus simple, l’e-réputation est l’image qu’elle soit positive ou négative d’une entité sur internet.
Avec plus de 74 % des consommateurs se renseignant aujourd’hui sur Google avant de passer à l’achat d’un produit ou service, avoir une mauvaise e-réputation ne fera que baisser les ventes de votre entreprise. Au pire, vous pourriez être amené à mettre la clé sous la porte. Dans le même temps, si vous jouissez d’une bonne e-réputation, vous améliorerez continuellement vos ventes et vous vous développez plus rapidement. En clair, si l’e-réputation de votre entreprise est bien gérée, elle peut rendre vos activités florissantes. Pour information, vous trouverez sur ereputation-dereferencement.fr, des experts pouvant vous aider à améliorer et à gérer efficacement l’e-réputation de votre entreprise.
SEO et e-réputation font la paire
Pour bien comprendre comment améliorer l’image qu’a une entreprise en ligne, il vous faut tout d’abord comprendre le lien existant entre le SEO (le référencement naturel) et l’e-réputation. Le premier concept c’est-à-dire le SEO représente l’ensemble des techniques et stratégies qu’il est possible d’utiliser pour améliorer le positionnement d’un site internet sur les moteurs de recherche comme Google. Quant au second vous le connaissez déjà grâce à la rubrique précédente.
Comme vous le savez aussi déjà, avant de passer à l’achat, un bon nombre de personnes vérifient sur internet, les informations disponibles (prix, caractéristiques, etc.) sur les produits qu’ils veulent acheter. Leur premier réflexe quand il se lance dans cette mission est de faire une recherche sur Google. Naturellement, en réponse à leur requête, ce dernier leur présentera plusieurs pages de résultats. Et suivant votre positionnement sur le moteur de recherche utilisé, votre site internet peut se retrouver sur la première page de résultats ou même sur la dernière.
Bien évidemment, il est aisé de deviner qu’un site internet aura plus d’avantages à se retrouver sur la première page puisque l’internaute n’ira pas jusqu’à la troisième page pour s’informer. Le référencement est donc primordial pour le développement de votre entreprise puisqu’avec celui-ci vous aurez plus de visiteurs sur votre plateforme en ligne. Dans le même temps, plus vous aurez de visiteurs, plus votre e-réputation s’améliorera et plus votre position sera renforcée en retour sur le moteur de recherche. En effet, Google tient compte de l’e-réputation dans ses critères de classement des sites internet. Le SEO et la réputation en ligne vont donc de pair. L’amélioration de l’un entraine automatiquement celle de l’autre. L’agence SEO disponible à l’adresse Melwynn-rodriguez.fr peut vous accompagner dans vos démarches pour améliorer le référencement de votre site internet sur Google.
Les internautes surveillent les avis et commentaires
Pour développer votre e-réputation, il vous faudra :
- Améliorer vos produits et services pour qu’ils soient irréprochables ;
- Établir de solides moyens de communication pour être plus proche de vos clients ;
- Travailler votre réactivité et améliorer votre SAV pour répondre à toutes les préoccupations rapidement ;
- Demander régulièrement à vos clients de vous laisser leurs avis et commentaires ;
- Amener d’autres personnes et sites internet à parler positivement de vous sur le web ;
Comme vous l’aurez constaté, l’amélioration d’une e-réputation est un travail qui nécessite un suivi continu. De plus, certains points comme celui des avis clients sont à suivre d’encore plus près. En effet, pour déterminer si vous avez une bonne réputation, 9 clients sur 10 iront sans l’ombre d’un doute lire les avis et commentaires postés sur votre site. Ce faisant, plus vous aurez des avis et commentaires négatifs, plus il vous sera difficile de faire des visiteurs de votre plateforme des clients.
Les avis et commentaires des anciens clients ne sont pas uniquement utiles aux consommateurs voulant en savoir plus sur vos produits et services. Ils le sont également pour vous. En effet, les avis négatifs vous permettront de recenser vos défauts et donc de savoir les aspects de vos services qu’il vous faudra améliorer pour être plus performants. Avec les avis positifs, vous saurez que les nouvelles réformes que vous mettez en place ont du succès et qu’il vous faut persévérer sur votre lancée.
Si vous essuyez des revers à cause du nombre toujours plus grandissant de commentaires négatifs sur votre site, la solution n’est pas de les supprimer. En effet, faire croire de manière frauduleuse que vous êtes parfaits ne vous sortira pas de cette impasse. En réalité, il existe beaucoup d’autres supports (forums, Trip Advisor, etc.) pour vérifier la réputation d’une entreprise. La plupart des internautes ne manquent pas de les consulter. Si vous n’avez que des avis positifs dans la rubrique commentaire de votre site et que de l’autre côté, il y a une pléthore d’avis négatifs, vous ne ferez qu’attirer l’attention sur votre mauvaise gestion des rapports clients. La bonne approche à votre problème serait plutôt de répondre aux avis des clients mécontents en leur apportant une solution et en leur présentant vos excuses pour la gêne occasionnée.
Faire du curing pour nettoyer les mauvais résultats
Il existe aujourd’hui un nombre important de supports sur lesquels il vous est possible de vérifier la réputation et l’honnêteté d’une entreprise. Cela ne signifie toutefois pas que les informations qui y circulent sont d’une véracité irréprochable. En effet, beaucoup de personnes malintentionnées profitent de ces communautés pour mettre en place leurs projets de vengeance ou de concurrence déloyale.
Si vous constatez ces genres de propos diffamatoires à l’encontre de votre entreprise, vous pouvez les supprimer avec la technique se nommant curing. Cette technique mise en place par les spécialistes de l’e-réputation se fonde sur le principe du droit à l’oubli numérique institué par la Cour de justice européenne.
Utilisation de cette technique est généralement très simple. En effet, Google et beaucoup d’autres sites d’avis ont mis en place des formulaires à remplir pour ces genres d’occasion. Si la demande aboutit, le préjudice qui vous est porté sera réparé à travers le retrait immédiat de ces fausses informations. Garder toutefois en tête que la réussite de la procédure n’est pas tout le temps acquise.
De plus, à force de trop recourir au curing, votre marque finira par subir l’effet Streisand. Ce dernier pourrait encore plus dégrader votre e-réputation. En effet, face à vos multiples demandes, les internautes penseront que vous avez de réelles choses à cacher dans le lot. Ce sera le début des informations diffamatoires toujours plus virales.
Au stade où le curing ne fonctionne pas, le mieux pour vous est d’abandonner cette procédure et de réfléchir à une autre solution pour redorer vos blasons.
Faire du Flooding quand c’est nécessaire
Terme anglais signifiant « inondation », le flooding est l’une des techniques qui existe pour améliorer une e-réputation qui subit les revers d’un trop grand nombre d’informations diffamatoires à son sujet. Contrairement au curing qui vise à supprimer ces informations, le flooding est plus une technique pour les noyer. Le flooding consiste donc à publier en grande quantité et de façon régulière des contenus positifs sur le web pour noyer les informations péjoratives à votre sujet.
Cette technique doit son efficacité à 4 critères essentiels. Vous devez posséder un blog et les thématiques qui y seront développées devront être intéressantes et apporter une valeur ajoutée aux lecteurs. Pour second critère, quelle que soit la thématique abordée dans un article, elle doit avoir un rapport avec le secteur d’activité de votre entreprise. Le troisième critère concerne les backlinks d’autorité. Chacun de vos articles doit en contenir pour améliorer leurs références sur les moteurs de recherches. Comme dernier critère, vous devez faire le nécessaire pour collecter les avis positifs des clients que vous avez satisfaire. Une fois, tous ces paramètres réunis, vous relèguerez certainement les avis négatifs au second plan.
Travailler la requête AVIS avec son Nom de Marque
Pour en savoir plus sur votre entreprise, la plupart des internautes formuleront la requête AVIS suivie de votre Nom sur les moteurs de recherche. Pour avoir une bonne réputation en ligne, il vous faut trouver un moyen pour ramener à votre avantage les résultats qu’affichera cette requête.
Vous pouvez proposer par exemple à certains blogueurs de présenter votre entreprise sur leurs plateaux. Ils pourront y ajouter leurs avis sur votre entreprise pour donner la possibilité à leurs articles de figurer parmi les réponses de la requête AVIS + Nom de votre entreprise. Plus vous aurez d’articles avec des avis positifs, plus vous aurez de chance que ceux-ci se retrouvent sur la première page des résultats de la requête AVIS + Nom de votre entreprise.
En somme, si vous voulez vous développer et étendre vos activités aujourd’hui, vous ne devez pas négliger l’e-réputation de votre entreprise. Plusieurs éléments entrent en compte dans sa formation. Les avis clients sont l’un de ces éléments les plus importants. Vous devez vous assurer de faire un travail irréprochable pour mériter beaucoup d’avis positifs. Pour vous épauler dans votre recherche de solutions pour améliorer votre e-réputation, n’hésitez pas à faire appel à une agence spécialisée dans ces travaux.
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