L’e-réputation est un élément déterminant du succès d’une entreprise. En effet, étant le reflet d’une marque sur Internet, elle apparaît comme le premier critère que la plupart des internautes considèrent pour choisir une entreprise au besoin.
Veille d’e-réputation : surveiller sa réputation d’entreprise sur la toile
Pour cela, il s’avère important que les entreprises veillent sur leurs réputations sur Internet. Dans ce dossier, vous découvrirez l’essentiel des actions à mener pour réaliser une bonne veille d’e-réputation sur le Net.
Surveiller la réputation de son entreprise sur le web
Surveiller la réputation de son entreprise sur Internet apparaît généralement comme une tâche assez simple si l’on sait comment s’y prendre véritablement.
Si vous avez une entreprise et que vous voulez réaliser cette mission importante qui consiste à surveiller la réputation de votre entreprise, pensez à mener les opérations ci-après.
- Vérifiez les médias sociaux, y compris vos annonces qui y sont présentes. Cela est d’une grande importance, car les médias sociaux sont les premières plateformes vers lesquelles les internautes se tournent pour obtenir une information ou la réponse à des questions données. Pour tenter d’obtenir directement la réponse à une préoccupation sans devoir joindre le bureau des entreprises, ces internautes n’hésitent pas à commenter les publications et à mentionner leurs noms. Alors, ayez constamment un œil sur vos médias sociaux pour éviter que les commentaires se transforment en critiques. Vérifiez vos notifications et vos alertes pour tout nouveau commentaire qui doit être abordé directement depuis chaque plateforme. Vous pouvez également programmer des rappels pour visiter vos profils quotidiennement et vérifier s’il y a des plaintes ou de la négativité.
- Surveillez les sites d’évaluation. Il est possible que les entreprises s’inscrivent sur les sites d’évaluation d’entreprise. Si la vôtre est inscrite sur l’une de ces plateformes, alors vous recevrez des alertes lorsque ces dernières reçoivent une nouvelle évaluation ou un nouveau commentaire. Néanmoins, cela vaut la peine de vérifier chaque semaine chacun de ces sites afin de vous assurer que vous n’avez rien manqué.
- Mettez en place des alertes Google. Google Alerts est un magnifique outil gratuit qui vous permet de recevoir une alerte par e-mail, chaque fois que votre marque ou votre nom est mentionné. Vous pouvez créer gratuitement autant d’alertes que vous le souhaitez.
- Vérifiez votre blog. Si vous avez un blog sur votre site Internet, n’oubliez pas de surveiller les commentaires qui y sont laissés et de répondre à tout ce qui nécessite une attention particulière. Cela vous permettra en même temps de montrer aux visiteurs de votre blog ainsi qu’aux clients potentiels que vous êtes accessible et engagé auprès de votre public.
- Effectuez des audits de recherche réguliers. La méthode proposée ici est essentiellement manuelle, mais heureusement, elle ne prend que quelques minutes. Tout ce que vous avez à faire est de vous chercher sur Google ! Entrez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche de Google et voyez ce qui apparaît. Si vous voyez une chose qui pourrait ternir l’image de votre entreprise, menez une enquête sur la page qui a publié le contenu et contactez le propriétaire du site pour négocier son retrait.
Gagner la confiance des internautes avec une présence positive
Les entreprises qui possèdent une bonne e-réputation bénéficient d’une plus forte confiance auprès des internautes. La raison en est que les gens se fient à l’opinion de leurs semblables. Des études ont d’ailleurs montré que 83 % des gens croient aux recommandations de marques faites par des amis et qu’environ 70 % des internautes font beaucoup plus confiance aux avis des consommateurs qu’aux publicités.
Pour obtenir une bonne réputation en ligne ou pour gagner la confiance des internautes avec une présence positive, misez sur la promotion de votre propre image.
Commencez par communiquer sur vos initiatives susceptibles de produire un impact positif sur l’opinion des internautes.
Ensuite, songez à impliquer vos clients dans les projets de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez dérouler des programmes de fidélisation, des concours ou des sondages.
L’essentiel consiste à faire remarquer que votre entreprise est à l’écoute de ses clients et que ceux-ci comptent pour elle.
En dernier lieu, publiez régulièrement du contenu intéressant sur Internet afin d’occuper l’espace de manière positive et contrer les potentiels avis négatifs.
Contrôler les avis des internautes sur la fiche Google
Il est possible que les internautes laissent des avis sur les entreprises figurant sur « Google Fiche d’établissement ». Ces avis peuvent être positifs comme ils peuvent s’avérer négatifs. Les entreprises, voulant bénéficier d’une bonne réputation sur le Net, pensent souvent à supprimer ou à modifier les avis négatifs qui se trouvent sur leurs fiches d’établissement. Seulement, dans le but d’avoir une image réelle sur les entreprises, Google ne donne pas la main pour supprimer ou modifier un avis publié par un internaute.
Bien qu’il existe cet obstacle en ce qui concerne la suppression des avis négatifs présents sur une fiche d’établissement de Google, vous pouvez tout de même prendre le contrôle des avis des internautes sur la fiche Google de votre entreprise. Il suffit de faire la demande de la suppression des avis en question auprès de Google.
À cet effet, suivez simplement la procédure ci-après :
- Allez sur votre fiche d’établissement Google ;
- Sélectionnez “Avis” dans le menu ;
- Recherchez, trouvez et rendez-vous sur l’avis que vous souhaitez signaler ;
- Cliquez sur le menu à trois points, pour sélectionner “Signaler comme inapproprié”.
Spécialiste de la « Web Réputation »
Aujourd’hui, il existe des agences spécialisées dans l’e-réputation des entreprises.
La Nantaise figure au nombre des meilleures agences d’e-réputation que vous pouvez trouver en France. Il s’agit d’une excellente agence d’e-réputation qui propose divers services à Nantes, en Vendée et à Angers. De manière remarquable, cette agence fait preuve d’une forte implication dans la quête de la réputation ainsi que la visibilité de ses clients sur le web.
Pour cela, elle intervient dans :
- la création de sites Internet performants ;
- le référencement naturel à travers la rédaction de contenu ;
- la gestion de réputation en ligne à travers la suppression des données qui sont en état de nuire à une bonne réputation
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